Маркетинг для SaaS та E-Commerce: як максимізувати ROI і підвищити конрсії

Відмінності маркетингу в SaaS і E-Commerce

Маркетинг для SaaS-платформ базується на довгострокових відносинах із користувачами — цикл продажу може тривати від кількох тижнів до місяців: від першого контакту через демо-доступ до активації платної підписки. Користувачі порівнюють функціонал, читають відгуки, тестують безкоштовні версії, а ключові показники успіху — LTV (lifetime value), churn rate і MRR (monthly recurring revenue).

Натомість маркетинг для інтернет-магазину орієнтований на швидкі конверсії — покупці приймають рішення за лічені хвилини: оцінюють візуал товару, ціну, відгуки та умови доставки. Основні метрики — AOV (average order value), cart abandonment rate і повторні покупки. Якщо в SaaS критично важливий onboarding та утримання, то в e-commerce — швидкість оформлення замовлення і ремаркетинг покинутих кошиків.

Порівняння ключових відмінностей

Ці відмінності впливають на все: від побудови рекламних кампаній до текстів на лендингах — чим швидше стратегія відображає ці поведінкові патерни, тим швидше бізнес побачить ріст ROI.

Відмінності реклами для SaaS і онйн-магазинів

У сфері SaaS користувачі не «купують» з першого кліку — вони порівнюють, тестують, аналізують. Рекламна кампанія має відображати цю поведінку. Замість загальних запитів варто таргетувати запити, орієнтовані на рішення, як-от «CRM для віддалених команд» або «інструмент для автоматизованої звітності у фінансах». Трафік повинен вести на чіткі цільові сторінки з можливістю безкоштовного доступу або демо — не лише з переліком функцій.

У сегменті e-commerce ключовими є простота та швидкість. Рекомендуємо використовувати рекламу Google Shopping з оптимізованими фідами, якісними зображеннями та актуальними залишками. У комунікації працюють фрази на кшталт «Залишилось 3 одиниці» або «20% знижка тільки сьогодні».

Що таке ремаркетинг в e-commerce і як він працює для SaaS

Логіка ремаркетингу також суттєво відрізняється:

• SaaS: повернення відвідувачів, які не завершили активацію. Тут працюють динамічні оголошення з акцентом на функціональність або відгуки клієнтів.
• E-Commerce: таргетинг на тих, хто покинув кошик або переглядав конкретні товари. Додайте персоналізовані пропозиції, бонуси чи обмежені за часом знижки.

Ці кампанії дають кращий результат у тандемі з SEO. Якщо вам цікаво, з чого починати просування SaaS-проєкту, варто почати з MVP — це дозволить протестувати гіпотези з мінімальними витратами. А для побудови ефективної зв'язки органічного й платного трафіку перегляньте матеріал про співпрацю SEO та PPC — така стратегія дозволяє знизити вартість залучення і поліпшити якість трафіку.

Email-маркетинг для SaaS і Eommerce: приклади флоу

Якщо ви досі надсилаєте однакові розсилки для всіх — ви втрачаєте значну частину прибутку.

Для SaaS email-ланцюжки повинні супроводжувати користувача на кожному етапі знайомства з продуктом: onboarding-листи, поради щодо використання, нагадування про функції — усе це сприяє переходу з безкоштовної версії на платну. Такі серії також зменшують рівень відтоку, підтримуючи активацію ще до виникнення проблем. Не потрібно вигадувати все з нуля — більшість ефективних флоу базуються на перевірених шаблонах, які досвідчені маркетингові команди адаптують під ваш продукт.

У сфері e-commerce завдання листів інше:

• відновлення покинутих кошиків
• персоналізовані рекомендації товарів
• нагадування про відгуки та стимулювання повторних покупок після оформлення замовлення

Кожен з цих сценаріїв можна вдосконалити за допомогою аналітики. Якщо ви не впевнені, як оцінити ефективність email-флоу, перегляньте інструменти для вимірювання результатів — ті самі KPI та платформи, що використовуються для реклами, чудово підходять і для email-каналу.

Контент-маркетинг для SaaS і E-Commerce: що працює

Контент — це не просто блог заради блогу. Це довгостроковий канал зростання, який працює на залучення, довіру та продаж.

Для SaaS-компаній варто створювати бібліотеку гайдів, порівняльних сторінок і статей, орієнтованих на вирішення проблем користувача. Такий підхід знижує CAC, покращує якість лідів і формує образ експертного бренду. Добре продумана стратегія контенту може суттєво зменшити залежність від платного трафіку й одночасно підтримувати SEO на всіх етапах вирви. У гайді Ahrefs наведено практичні рішення, які вже працюють у топових SaaS-компаніях. А щоб дізнатися, як правильно поєднувати платні та органічні канали, радимо ознайомитися зі статтею про синергію SEO та PPC.

SEO для інтернет-магазину: від описів до структурованих даних

У сфері e-commerce контент починається зі сторінки товару. Оригінальні описи, відгуки покупців, оптимізовані зображення з ALT-текстами, структуровані дані — усе це впливає і на пошукову видимість, і на конверсію. Рекомендації Shopify допоможуть створити опис, який не просто інформує, а переконує купити.

Щоб оцінити, чи ваш контент справді працює, зверніть увагу на показники відмов, середній час на сторінці та чи веде він до цільової дії.

Як UX впливає на конверсії в SaaS і eommerce

Користувачі не конвертуються, якщо взаємодія з вашим сайтом викликає роздратування — навіть якщо маркетинг побудовано ідеально.

Для SaaS-платформ критично важливим є інтуїтивне знайомство з продуктом, швидке завантаження інтерфейсу та зрозумілі підказки в контексті дій. У той час як e-commerce потребує чіткої навігації, зручної фільтрації та бездоганної роботи кошика на мобільних пристроях.

Візуальна ієрархія має логічно вести погляд користувача від переваг продукту до цільової дії. Якщо ви хочете краще зрозуміти основи ефективного інтерфейсу, радимо ознайомитися з матеріалом про важливість UI/UX дизайну для зростання бізнесу.

Окрему увагу слід приділити швидкості. Якщо сторінка вантажиться повільно, ви втрачаєте потенційного клієнта ще до того, як він побачить ваш продукт. Скористайтеся порадами з оптимізації зображень, щоб скоротити час завантаження до мінімуму та підвищити шанси на конверсію.

Що очікують користувачі: актуальні тренди в маркетингу

Сучасні користувачі очікують більше, ніж просто стандартну функціональність. Ігнорування актуальних трендів — це втрачена можливість зростати швидше, ніж конкуренти. Нижче — напрямки, які вже сьогодні формують рішення потенційних клієнтів:

• AI-персоналізація. Рекомендації товарів, динамічний email-контент, чат-боти, які дійсно допомагають, а не дратують — усе це підвищує залучення та впливає на рішення про покупку.
• Предиктивна аналітика. Аналітичні системи дозволяють передбачити потреби користувачів ще до того, як вони озвучать запит — це дає можливість діяти проактивно.
• UX із турботою про конфіденційність. Прозорі політики використання даних, зрозумілі сценарії дозволів і акцент на безпеці особливо важливі для SaaS-платформ, де працюють із чутливою інформацією.

Це не "тенденції майбутнього", а реальні практики, які вже сьогодні визначають, чи оберуть саме ваш продукт або магазин. Якщо ваша платформа не інтегрує ці елементи — потенційні клієнти можуть обрати конкурентів, які вже це зробили.

Умовні приклади: як виглядає працююча стратегія в SaaS і E-Commerce

Сценарій для SaaS

Уявімо платформу для командної роботи. Користувачі активно реєструються, але не доходять до активації. Команда запускає серію статей у блозі, присвячених типових помилкам під час онбордингу, налаштовує Google Ads під кожну тему і створює ремаркетингову послідовність для неактивних користувачів. Результат — значно більша залученість і вищий відсоток переходу з trial на платну підписку. І все це — без змін у самому продукті, лише завдяки вдосконаленню досвіду користувача.

Сценарій для E-Commerce

Середній за розміром інтернет-магазин електроніки стикається з високим рівнем покинутих кошиків. Команда запускає просту автоматизовану email-кампанію для відновлення кошиків та динамічні ремаркетингові оголошення на основі переглянутих товарів. Уже через кілька тижнів зростає частка відновлених покупок, а середній чек збільшується завдяки пропозиціям апсейлу після покупки.

Це не винятки — це закономірності, які виникають, коли маркетингова стратегія відповідає реальній поведінці користувачів.

Чекліст маркетингової стратегії для SaaS E-Commerce

Для SaaS:

• Орієнтуйтесь на запити з фокусом на вирішення проблем
• Створіть email-серії з онбордингу та навчання по функціях
• Використовуйте ремаркетинг для залучення користувачів, які не активувалися
• Інвестуйте у блог-контент, що відповідає на запити цільової аудиторії
• Оптимізуйте UX навколо активації користувача

Для E-Commerce:

• Використовуйте Google Shopping і динамічний ремаркетинг
• Відновлюйте покинуті кошики через email-автоматизацію
• Оптимізуйте сторінки товарів: schema-розмітка, відгуки, зображення
• Налаштуйте персональні рекомендації після покупки
• Покращіть швидкість сайту й мобільну адаптацію

FAQ

У чому різниця між SEO для SaaS та інтернет-магазину?

SaaS-SEO фокусується на довгих освітніх запитах, побудові авторитету та nurture-контенті. Користувачі шукають рішення проблем, порівнюють альтернативи і читають кейси. E-commerce SEO орієнтоване на транзакційні запити та оптимізацію сторінок товарів. Тут критично важливі schema.org розмітка, ALT-тексти для зображень та структуровані дані для featured snippets.

Чи підходять Google Shopping Ads для SaaS?

Переважно — ні. Shopping Ads орієнтовані на продукти з ціною та SKU, що добре працює для e-commerce. SaaS краще просувається через Search Ads і Display Ads з ретаргетингом на тих, хто не завершив активацію. Для SaaS ефективніші кампанії на основі пошукових запитів типу "найкращий CRM для стартапів".

Як втілити маркетингову стратегію в робочу систему

Якщо ви розвиваєте SaaS- або e-commerce-проєкт і прагнете покращити маркетингову інфраструктуру — від автоматизованих email-воронок до UX, що стимулює конверсії — команда Pinta WebWare допоможе вам збудувати масштабовану систему росту, а не просто запускати окремі кампанії.

Потрібна додаткова порада?

Надаємо безкоштовні консультації. Зв'яжіться з нами, і ми з радістю допоможемо вам або запропонуємо рішення.

Зростання бізнесу починається зі стратегічної узгодженості

Вам не потрібно контролювати кожен крок самостійно — достатньо чітко розуміти, на що варто спрямувати увагу. Чи йдеться про оптимізацію воронки, покращення email-кампаній чи боротьбу з неефективним трафіком — досвідчене око ззовні може заощадити час і уникнути типових помилок.

Для команд у сфері SaaS та e-commerce узгодженість маркетингової стратегії з реальними діями користувачів — це не додаткова перевага, а базова необхідність. І щойно це узгодження починає працювати — зростання стає не випадковістю, а прогнозованим результатом.