Маркетинг SaaS та E-Commerce у 2025: що працює і дає результат

У цій статті ви знайдете практичні поради, як адаптувати маркетинг під реальні механіки вашого бізнесу — незалежно від того, чи ви запускаєте SaaS-продукт із підпискою, чи керуєте онлайн-магазином. Ми розберемо стратегії реклами, автоматизацію email-маркетингу, контент, що оптимізований під SEO, та поліпшення UX, які справді впливають на продажі. Це не інструкція “зроби сам”, а стислий орієнтир, що допоможе зрозуміти, які підходи працюють — і коли варто залучити експертів, щоб заощадити час і не зливати бюджет.

SaaS проти E-Commerce: універсальних воронок не існує

SaaS-продукти базуються на довгострокових відносинах із користувачами — від реєстрації до активації, утримання та апселів. А E-Commerce бізнеси зростають завдяки швидким конверсіям: оптимізованому процесу оформлення замовлення, візуальній привабливості товарів і збільшенню середнього чека за допомогою програм лояльності.

Якщо ти просуваєш SaaS-платформу через акції з обмеженим часом чи знижки, як у класичному інтернет-магазині — ризикуєш тиснути не на ті емоції. І навпаки: надто складна email-онбординг стратегія в E-Commerce здатна втратити нетерплячих покупців, які очікують швидкого рішення.

Ця різниця впливає на все: від побудови рекламних кампаній до текстів на лендингах. Чим швидше стратегія відображає ці поведінкові патерни, тим швидше бізнес побачить ріст ROI.

Щоб краще зрозуміти принципові відмінності між маркетингом SaaS і E-Commerce, варто почати з порівняльної таблиці нижче. Вона показує, як саме відрізняються ключові метрики, підходи до реклами, email-стратегії, контент і UX. Це допоможе швидко виявити слабкі місця твоєї поточної стратегії та зрозуміти, де навіть мінімальні зміни можуть дати відчутний результат.

А якщо тобі потрібно заглибитися у створення чіткої рекламної логіки для різних моделей — радимо звернути увагу на стратегічне просування бізнесу, яке враховує як короткі цикли продажів, так і тривалі процеси прийняття рішень у B2B.

Google Ads і ремаркетинг: окремі підходи для SaaS та E-Commerce

У сфері SaaS користувачі не «купують» з першого кліку — вони порівнюють, тестують, аналізують. Рекламна кампанія має відображати цю поведінку. Замість загальних запитів варто таргетувати запити, орієнтовані на рішення, як-от «CRM для віддалених команд» або «інструмент для автоматизованої звітності у фінансах». Трафік повинен вести на чіткі цільові сторінки з можливістю безкоштовного доступу або демо — не лише з переліком функцій.

У сегменті e-commerce ключовими є простота та швидкість. Рекомендуємо використовувати рекламу Google Shopping з оптимізованими фідами, якісними зображеннями та актуальними залишками. У комунікації працюють фрази на кшталт «Залишилось 3 одиниці» або «20% знижка тільки сьогодні».

Логіка ремаркетингу також суттєво відрізняється:

• SaaS: повернення відвідувачів, які не завершили активацію. Тут працюють динамічні оголошення з акцентом на функціональність або відгуки клієнтів.
• E-Commerce: таргетинг на тих, хто покинув кошик або переглядав конкретні товари. Додайте персоналізовані пропозиції, бонуси чи обмежені за часом знижки.

Ці кампанії дають кращий результат у тандемі з SEO. Якщо вам цікаво, з чого починати просування SaaS-проєкту, варто почати з MVP — це дозволить протестувати гіпотези з мінімальними витратами. А для побудови ефективної зв’язки органічного й платного трафіку перегляньте матеріал про співпрацю SEO та PPC — така стратегія дозволяє знизити вартість залучення і поліпшити якість трафіку.

Як автоматизувати email-маркетинг для зростання ROI

Якщо ви досі надсилаєте однакові розсилки для всіх — ви втрачаєте значну частину прибутку.

Для SaaS email-ланцюжки повинні супроводжувати користувача на кожному етапі знайомства з продуктом: onboarding-листи, поради щодо використання, нагадування про функції — усе це сприяє переходу з безкоштовної версії на платну. Такі серії також зменшують рівень відтоку, підтримуючи активацію ще до виникнення проблем. Не потрібно вигадувати все з нуля — більшість ефективних флоу базуються на перевірених шаблонах, які досвідчені маркетингові команди адаптують під ваш продукт.

У сфері e-commerce завдання листів інше:

• відновлення покинутих кошиків
• персоналізовані рекомендації товарів
• нагадування про відгуки та стимулювання повторних покупок після оформлення замовлення

Кожен з цих сценаріїв можна вдосконалити за допомогою аналітики. Якщо ви не впевнені, як оцінити ефективність email-флоу, перегляньте інструменти для вимірювання результатів — ті самі KPI та платформи, що використовуються для реклами, чудово підходять і для email-каналу.

SEO-контент, що не просто приваблює, а конвертує

Контент — це не просто блог заради блогу. Це довгостроковий канал зростання, який працює на залучення, довіру та продаж.

Для SaaS-компаній варто створювати бібліотеку гайдів, порівняльних сторінок і статей, орієнтованих на вирішення проблем користувача. Такий підхід знижує CAC, покращує якість лідів і формує образ експертного бренду. Добре продумана стратегія контенту може суттєво зменшити залежність від платного трафіку й одночасно підтримувати SEO на всіх етапах вирви. У гайді Ahrefs наведено практичні рішення, які вже працюють у топових SaaS-компаніях. А щоб дізнатися, як правильно поєднувати платні та органічні канали, радимо ознайомитися зі статтею про синергію SEO та PPC.

У сфері e-commerce контент починається зі сторінки товару. Оригінальні описи, відгуки покупців, оптимізовані зображення з ALT-текстами, структуровані дані — усе це впливає і на пошукову видимість, і на конверсію. Рекомендації Shopify допоможуть створити опис, який не просто інформує, а переконує купити.

Щоб оцінити, чи ваш контент справді працює, зверніть увагу на показники відмов, середній час на сторінці та чи веде він до цільової дії.

Оптимізація UX для SaaS та E-Commerce: що справді працює

Користувачі не конвертуються, якщо взаємодія з вашим сайтом викликає роздратування — навіть якщо маркетинг побудовано ідеально.

Для SaaS-платформ критично важливим є інтуїтивне знайомство з продуктом, швидке завантаження інтерфейсу та зрозумілі підказки в контексті дій. У той час як e-commerce потребує чіткої навігації, зручної фільтрації та бездоганної роботи кошика на мобільних пристроях.

Візуальна ієрархія має логічно вести погляд користувача від переваг продукту до цільової дії. Якщо ви хочете краще зрозуміти основи ефективного інтерфейсу, радимо ознайомитися з матеріалом про важливість UI/UX дизайну для зростання бізнесу.

Окрему увагу слід приділити швидкості. Якщо сторінка вантажиться повільно, ви втрачаєте потенційного клієнта ще до того, як він побачить ваш продукт. Скористайтеся порадами з оптимізації зображень, щоб скоротити час завантаження до мінімуму та підвищити шанси на конверсію.

Актуальні тренди, що вже впливають на рішення клієнтів

Сучасні користувачі очікують більше, ніж просто стандартну функціональність. Ігнорування актуальних трендів — це втрачена можливість зростати швидше, ніж конкуренти. Нижче — напрямки, які вже сьогодні формують рішення потенційних клієнтів:

• AI-персоналізація. Рекомендації товарів, динамічний email-контент, чат-боти, які дійсно допомагають, а не дратують — усе це підвищує залучення та впливає на рішення про покупку.
• Предиктивна аналітика. Аналітичні системи дозволяють передбачити потреби користувачів ще до того, як вони озвучать запит — це дає можливість діяти проактивно.
• UX із турботою про конфіденційність. Прозорі політики використання даних, зрозумілі сценарії дозволів і акцент на безпеці особливо важливі для SaaS-платформ, де працюють із чутливою інформацією.

Це не "тенденції майбутнього", а реальні практики, які вже сьогодні визначають, чи оберуть саме ваш продукт або магазин. Якщо ваша платформа не інтегрує ці елементи — потенційні клієнти можуть обрати конкурентів, які вже це зробили.

Умовні приклади: як виглядає працююча стратегія в SaaS і E-Commerce

Сценарій для SaaS

Уявімо платформу для командної роботи. Користувачі активно реєструються, але не доходять до активації. Команда запускає серію статей у блозі, присвячених типових помилкам під час онбордингу, налаштовує Google Ads під кожну тему і створює ремаркетингову послідовність для неактивних користувачів. Результат — значно більша залученість і вищий відсоток переходу з trial на платну підписку. І все це — без змін у самому продукті, лише завдяки вдосконаленню досвіду користувача.

Сценарій для SaaS

Середній за розміром інтернет-магазин електроніки стикається з високим рівнем покинутих кошиків. Команда запускає просту автоматизовану email-кампанію для відновлення кошиків та динамічні ремаркетингові оголошення на основі переглянутих товарів. Уже через кілька тижнів зростає частка відновлених покупок, а середній чек збільшується завдяки пропозиціям апсейлу після покупки.

Це не винятки — це закономірності, які виникають, коли маркетингова стратегія відповідає реальній поведінці користувачів.

Чек-лист: як адаптувати маркетинг під SaaS або E-Commerce

Для SaaS:

• Орієнтуйтесь на запити з фокусом на вирішення проблем
• Створіть email-серії з онбордингу та навчання по функціях
• Використовуйте ремаркетинг для залучення користувачів, які не активувалися
• Інвестуйте у блог-контент, що відповідає на запити цільової аудиторії
• Оптимізуйте UX навколо активації користувача

Для E-Commerce:

• Використовуйте Google Shopping і динамічний ремаркетинг
• Відновлюйте покинуті кошики через email-автоматизацію
• Оптимізуйте сторінки товарів: schema-розмітка, відгуки, зображення
• Налаштуйте персональні рекомендації після покупки
• Покращіть швидкість сайту й мобільну адаптацію

Як втілити маркетингову стратегію в робочу систему

Якщо ви розвиваєте SaaS- або e-commerce-проєкт і прагнете покращити маркетингову інфраструктуру — від автоматизованих email-воронок до UX, що стимулює конверсії — команда Pinta WebWare допоможе вам збудувати масштабовану систему росту, а не просто запускати окремі кампанії.

Зростання бізнесу починається зі стратегічної узгодженості

Вам не потрібно контролювати кожен крок самостійно — достатньо чітко розуміти, на що варто спрямувати увагу. Чи йдеться про оптимізацію воронки, покращення email-кампаній чи боротьбу з неефективним трафіком — досвідчене око ззовні може заощадити час і уникнути типових помилок.

Для команд у сфері SaaS та e-commerce узгодженість маркетингової стратегії з реальними діями користувачів — це не додаткова перевага, а базова необхідність. І щойно це узгодження починає працювати — зростання стає не випадковістю, а прогнозованим результатом.