ІТ-підтримка та сервіс 24/7 для веб- і мобільних рішень

Pinta WebWare здійснює підтримку 24/7 для сайтів, інтернет-магазинів та CMS, мобільних застосунків, API. Ми моніторимо доступність і помилки, оновлюємо платформи й бібліотеки з перевірками після релізу, швидко відновлюємо сервіс і дані з резервних копій

Переваги

ІТ-підтримка веб- і мобільних рішень

Моніторинг 24/7 та реагування на інциденти

Маршрутизація сповіщень і швидкий тріаж. Стабілізація продакшну та усунення першопричин, щоб команди працювали без збоїв

Підтримка за запитом та планові вікна змін

Разові виправлення, планові оновлення або безперервне обслуговування — менше простоїв і прогнозовані витрати під час зростання

Підтримка CMS, інтернет-магазинів, веб- і мобільних застосунків

WordPress, OpenCart, PrestaShop, CS-Cart, Magento; веб-застосунки на Laravel, Symfony, Yii, Node.js, TypeScript; мобільні — на Swift, Kotlin, React Native, Flutter. Завдання узгоджуємо з дорожньою картою продукту

Безпечні оновлення та контроль доступу

Політики оновлень, доступ за найменшими привілеями, MFA на запит, логування та зберігання, своєчасні патчі і відновлення після збоїв

Оптимізація продуктивності та покращення UX

Перевіряємо форми, тексти помилок і сценарії. Швидкі сторінки та зрозумілі кроки збільшують частку успішних дій і конверсію

Послуги

ІТ-підтримка та обслуговування: моніторинг, оновлення, безпека

Повний спектр підтримки: моніторинг 24/7 і обробка інцидентів, безпечні оновлення з перевірками, оптимізація продуктивності та допомога без затримок

Виправлення помилок і оновлення

Плануємо вікна змін, робимо попередні перевірки й регресійні тести, тримаємо готові процедури повернення до стабільної версії. Термінові виправлення пріоритезуємо за впливом, зміни документуємо, стабільність перевіряємо після релізу

Комплексна документація та навчання

Ведемо актуальні операційні інструкції, робочі регламенти та матеріали з передачі знань. Навчання охоплює робочі процеси, основи безпеки та правила випусків, щоб команди працювали швидше й самостійніше

Моніторинг та оптимізація продуктивності

Виявляємо ділянки, де система гальмує, за потреби проводимо навантажувальні тести, оптимізуємо запити й файли, плануємо ресурси на пікові навантаження. Дашборди показують тренди та підказують наступні кроки

Аудит безпеки та захист даних

Керуємо оновленнями безпеки, налаштуванням доступів і веденням журналів подій, визначаємо цілі відновлення та перевіряємо відновлення з резервних копій. Аналітика загроз лягає в план посилення захисту, прописані процедури допомагають тримати відповідність вимогам

Цілодобова технічна підтримка та інтеграція зворотного зв’язку

Цілодобово обробляємо інциденти з чіткою пріоритизацією та ескалацією. Моніторинг доступності, помилок і SSL надсилає проактивні сповіщення у погоджені канали, а огляди після інцидентів покращують процеси й наступні випуски

FAQ

Не знайшли відповіді на своє запитання або потребуєте додаткової допомоги? Заповніть форму нижче, і ми з радістю вам допоможемо

Чи можете взяти в підтримку поточну систему з обмеженою документацією?

Так. Pinta WebWare спочатку стабілізує роботу, потім усе документує. Проводимо інвентаризацію середовищ і інтеграцій, підключаємо моніторинг, готуємо перші покрокові інструкції та операційні процедури, а зміни виконуємо у вікно змін

Які доступи потрібні, щоб почати підтримку?

Лише мінімально необхідні. Використовуємо доступ за найменшими привілеями, багатофакторну автентифікацію на запит, фіксуємо всі зміни доступів і дотримуємося ваших правил роботи з обліковими даними та політик зберігання

Які матеріали ми отримуватимемо під час постійної підтримки?

Оновлювані покрокові інструкції та операційні процедури, матеріали для передачі знань і навчання. Документуємо кожну зміну; за потреби надаємо примітки до релізів або історію змін. Підсумки тестових відновлень доступні на запит

Що входить у підтримку, а що виконується як окремий проєкт?

Підтримка охоплює моніторинг і сповіщення, обробку інцидентів, безпечні оновлення, роботу з продуктивністю та документацію. Нові функції або редизайн оцінюємо окремо за домовленістю

Як ви координуєтеся з нашою внутрішньою командою чи підрядниками?

Працюємо через погоджені канали, визначаємо вікна змін і документуємо кожну зміну. Ескалація відбувається за вашою політикою, а перевірку після змін передаємо для подальшої роботи

Чи обробляєте екстрені зміни поза вікнами змін?

Так. Для критичних випадків діє протокол аварійних змін: готуємо повернення до стабільної версії, застосовуємо точкове виправлення, перевіряємо результат і проводимо огляд після інциденту

Як швидко можете почати ІТ-підтримку і які перші кроки?

Pinta WebWare починає з короткого асесмент-дзвінка. Далі переглядаємо ваш стек і модель доступів, підключаємо моніторинг, узгоджуємо вікна змін і маршрути сповіщень, погоджуємо документацію та навчання і розпочинаємо підтримку

Безкоштовна консультація

ІТ-підтримка 24/7: моніторинг, оновлення, безпека

Pinta WebWare підключає моніторинг, виконує безпечні оновлення, оптимізує продуктивність і веде документацію. Запишіться на короткий дзвінок-оцінку, щоб розпочати підтримку