Как маркетинг влияет на рост SaaS и E-Commerce в 2025 году

SaaS против E-Commerce: универсальных воронок не бывает

Модель SaaS строится на долгосрочных отношениях с пользователями — регистрация, активация, удержание, апселлы. E-commerce, напротив, фокусируется на быстрой конверсии — эффективном оформлении заказа, визуальной подаче продукта и увеличении среднего чека за счет повторных покупок и программ лояльности.

Если вы продвигаете SaaS-продукт с помощью скидок и срочных предложений, как в интернет-магазине, — вы, скорее всего, обращаетесь не к тем мотивациям. И наоборот: сложные онбординг-цепочки или демо-версии в e-commerce могут отпугнуть покупателей, которые хотят просто купить здесь и сейчас.

Эта разница влияет на всё — от рекламных кампаний до текстов на посадочных страницах. Если вы не адаптируете коммуникацию под этапы воронки продаж для SaaS, даже качественный трафик может не привести к оплате. Чем раньше маркетинговая стратегия начинает учитывать реальные паттерны поведения пользователей, тем быстрее растёт ROI.

Чтобы лучше понять эти фундаментальные отличия между SaaS и E-Commerce, стоит начать с наглядного сравнения. В таблице ниже показано, чем отличаются метрики, рекламные подходы, email-стратегии, контентные акценты и приоритеты UX. Если вы узнаете в одном из столбцов свой бизнес — вы сразу поймёте, где стратегия даёт сбой и какие корректировки могут существенно улучшить результат.

А если вы хотите выстроить рекламную логику с учётом разной длины циклов продаж и поведенческих моделей клиентов — начните со стратегического продвижения, которое работает на устойчивый рост, а не просто на охваты.

Контекстная реклама и ремаркетинг: разные подходы для SaaS и E-Commerce

В SaaS пользователи не совершают покупку сразу — они изучают, сравнивают, тестируют. Поэтому реклама в Google должна учитывать эту специфику. Вместо общих запросов эффективнее использовать ключевые слова, ориентированные на решение задач, например: «CRM для удалённых команд» или «инструмент отчётности для финансов». Ведите трафик на чёткие целевые страницы, где предлагаются бесплатные пробные версии или демо — а не просто перечень функций.

В e-commerce наоборот — выигрывает скорость и простота. Реклама в Google Shopping с оптимизированными фидами, качественными изображениями и актуальными остатками даёт быстрый результат. Добавьте элементы срочности: «Осталось 3 товара» или «Скидка 20% только сегодня».

Подход к ремаркетингу тоже отличается:

• SaaS: возвращайте пользователей, которые начали онбординг, но не активировались. Эффективно работают динамические объявления с акцентом на ключевые функции, ценность или отзывы клиентов.
• E-Commerce: фокус на пользователей, покинувших корзину или интересовавшихся конкретными товарами. Персонализированные предложения, лимитированные акции и повторный показ просмотренного — всё это помогает завершить покупку.

Если вы только планируете запуск SaaS-продукта, пилотная версия продукта поможет протестировать рекламную стратегию без излишних затрат и сразу выявить, какие каналы работают для вашей аудитории. А если хотите повысить эффективность уже работающей модели, комбинация SEO и PPC-трафика поможет снизить стоимость привлечения и одновременно повысить качество лидов за счёт точной релевантности.

Email-автоматизация, которая действительно увеличивает конверсии

Если вы до сих пор отправляете одинаковые рассылки всем подряд — вы теряете значительную часть выручки.

Для SaaS email-цепочки должны сопровождать пользователя на каждом этапе: письма по онбордингу, советы по использованию продукта, напоминания о функциях — всё это стимулирует переход с бесплатной версии на платную. Такие флоу также помогают снизить отток, активируя пользователей ещё до появления проблем. Вам не нужно изобретать велосипед — большинство эффективных email-стратегий строятся по проверенной структуре, которую опытные специалисты легко адаптируют под специфику вашего продукта.

Чтобы повысить эффективность автоматизированных email-воронок, важно учитывать цели каждого сегмента и этапа цикла — понимание структуры рекламных воронок помогает создавать письма, которые действительно конвертируют, а не просто информируют.

Email-маркетинг для интернет-магазина: сценарии, которые работают

В e-commerce задачи email-маркетинга другие:

• Восстановление брошенных корзин
• Персонализированные рекомендации товаров
• Запросы отзывов и повторные предложения после покупки

Каждый из этих сценариев можно улучшить с помощью аналитики. Чтобы понять, какие письма действительно приносят доход, стоит использовать инструменты оценки рекламной эффективности — многие метрики и платформы одинаково хорошо работают и для email-кампаний.

SEO-контент, который не просто привлекает, а действительно конвертирует

Контент — это не просто блог “для галочки”. Это долгосрочный канал роста, который работает на привлечение, доверие и продажи.

Для SaaS-компаний важно создавать библиотеку гайдов, страниц с сравнениями и материалов, направленных на решение конкретных задач пользователей — именно такой контент-маркетинг в B2B SaaS помогает привлекать квалифицированные лиды и снижать зависимость от платной рекламы. Такой контент помогает снизить CAC, повышает качество лидов и формирует имидж эксперта. В стратегии SaaS-контента от Ahrefs, основанной на реальных кейсах B2B-компаний, представлена структурированная модель, которая доказала свою эффективность и помогает снижать стоимость привлечения клиентов в подписных продуктах. Чтобы увидеть, как органический и платный трафик работают вместе, рекомендуем разобраться в синергии SEO и PPC.

В e-commerce всё начинается с карточки товара. Уникальные описания, отзывы покупателей, изображения с ALT-тегами, структурированные данные — всё это усиливает поисковую видимость и повышает конверсию. Чтобы карточки товаров не только отображались в поиске, но и продавали, воспользуйтесь гайдом Shopify по продающим описаниям, в котором собраны принципы лаконичности, структуры и эмоциональных триггеров.

Хотите понять, работает ли ваш контент? Посмотрите на показатель отказов, среднее время на странице и то, приводит ли он пользователя к целевому действию.

UX может как усилить, так и разрушить вашу стратегию

Пользователь не будет конвертироваться, если взаимодействие с сайтом вызывает раздражение — даже если маркетинг выстроен безупречно.

Для SaaS-платформ критично важна интуитивная онбординг-система, быстро загружающийся интерфейс и понятные подсказки в нужный момент. Для e-commerce — это простая навигация, удобные фильтры и безупречно работающая мобильная версия оформления заказа: именно такие элементы напрямую влияют не только на конверсии, но и на user flow интернет-магазина, помогая пользователю быстро ориентироваться в каталоге и уверенно двигаться к оформлению покупки.

Визуальная иерархия должна направлять взгляд пользователя от выгоды к целевому действию. Визуальная структура сайта, скорость отклика и интуитивная логика взаимодействия — всё это влияет на поведение пользователя, и хороший UX-дизайн это учитывает, помогая не терять лидов на каждом шаге воронки, особенно в конкурентных e-commerce и SaaS-сегментах.

И не забывайте о скорости. Страницы должны загружаться менее чем за 2 секунды — иначе пользователь может уйти, так и не увидев ваш продукт. Проверенные методы ускорения загрузки, включая сжатие графики, lazy load и оптимизацию кеша, помогают не только улучшить UX, но и увеличить вовлечённость. Воспользуйтесь советами по оптимизации изображений, чтобы ускорить загрузку и повысить шансы на конверсию.

Актуальные тренды, которые уже влияют на решения клиентов

Современные пользователи ожидают большего, чем просто стандартный функционал. Вот направления, которые сегодня действительно работают:

• AI-персонализация. Рекомендации товаров, динамический email-контент и чат-боты, которые помогают, а не раздражают, — всё это повышает вовлеченность и влияет на решения о покупке.
• Предиктивная аналитика. Системы аналитики позволяют предугадывать потребности клиентов ещё до того, как они сами их озвучат — это помогает действовать проактивно.
• UX с заботой о конфиденциальности. Прозрачные сценарии использования данных, понятные настройки разрешений и акцент на безопасность особенно важны для SaaS-платформ, работающих с чувствительной информацией.

Это не «тенденции будущего», а практики, которые уже сейчас формируют представление пользователей о качестве вашего продукта или магазина. Если ваш бизнес их игнорирует — велик риск, что пользователь выберет того, кто уже внедрил эти решения.

Типовые сценарии: как стратегия работает на практике

Пример из SaaS-сферы

Представим SaaS-платформу для совместной работы над проектами. Пользователи активно регистрируются, но не доходят до этапа активации. Команда публикует серию статей в блоге, посвящённых типичным ошибкам при онбординге, настраивает Google Ads под каждую тему и запускает ремаркетинговую цепочку для неактивных пользователей. Со временем количество вовлечённых пользователей растёт, как и доля переходов с пробной версии на платную. Причина успеха — не в изменениях продукта, а в улучшении пользовательского опыта вокруг него.

Пример из E-Commerce

Сетевой магазин электроники среднего размера сталкивается с высокой долей брошенных корзин. Команда внедряет простую автоматизированную email-кампанию для возврата покупок и запускает динамические ремаркетинговые объявления на основе просмотренных товаров. Уже через несколько недель восстанавливается часть утерянных заказов, а средний чек растёт за счёт предложений апсейла после покупки.

Это не исключения — а закономерности. Такие результаты возможны, когда маркетинговая стратегия действительно синхронизирована с поведением вашей аудитории.

Чек-лист: как адаптировать маркетинг под ваш тип бизнеса

Для SaaS:

• Используйте ключевые запросы, ориентированные на решение проблем
• Постройте email-цепочки для онбординга и обучения функционалу
• Настройте ремаркетинг для возвращения пользователей, не завершивших активацию
• Инвестируйте в блог-контент, который отвечает на реальные боли аудитории
• Оптимизируйте UX вокруг процесса активации

Для E-Commerce:

• Запускайте Google Shopping и динамический ремаркетинг
• Возвращайте брошенные корзины с помощью автоматических email-сценариев
• Улучшайте страницы товаров: схема-разметка, отзывы, изображения
• Настраивайте персональные рекомендации после покупки
• Повышайте скорость загрузки сайта и мобильную адаптацию

Хотите превратить стратегию в реальные результаты?

Если вы развиваете SaaS- или e-commerce-проект и хотите усилить маркетинговую инфраструктуру — от автоматизированных email-воронок до UX, ориентированного на конверсии — команда Pinta WebWare поможет вам выстроить маркетинговую систему роста под SaaS и eCommerce, объединяя UX, контент, email и рекламу в единую стратегию.

Вам не обязательно контролировать каждый шаг самостоятельно — важно понимать, куда действительно стоит направить усилия. Оптимизация воронки, доработка email-цепочек или работа с трафиком, который не конвертирует — в этих сферах профессиональный взгляд со стороны помогает сократить путь до результата.

Для команд, работающих в сфере SaaS и e-commerce, синхронизация маркетинговой стратегии с реальными паттернами поведения пользователей — это не дополнительный бонус, а критически важная основа. И как только эта синхронизация начинает работать, рост становится не случайностью, а управляемым процессом.

---

Актуализировано в июле 2025 года с учётом изменений в подходах к маркетингу для SaaS и E-Commerce.