Як мобільні шопінг-додатки впливають на поведінку споживачів: стратегії залучення та утримання користувачів

Чи замислювалися ви, чому провідні бренди так активно інвестують у мобільну комерцію? Розуміння того, як мобільні додатки впливають на поведінку споживачів, є критично важливим для бізнесів, які прагнуть оптимізувати залучення користувачів. У цій статті ми розглянемо персоналізацію на основі штучного інтелекту (AI), push-сповіщення, інтеграцію соціальних мереж, гейміфікацію та інтерактивні функції—перевірені стратегії, які допомагають бізнесу підвищувати залученість користувачів та досягати довгострокового зростання.

Як мобільні шопінг-додатки впливають на поведінку споживачів

Зростання мобільної комерції та її вплив на звички покупців

Смартфони стали невід’ємною частиною повсякденного життя, а мобільна комерція (m-commerce) продовжує стрімко розвиватися. Згідно з дослідженням Statista, кількість користувачів мобільної комерції у США перевищить 187 мільйонів у 2024 році, що підтверджує домінування мобільного шопінгу як основного каналу покупок онлайн.

Сучасні покупці все більше надають перевагу шопінг-додаткам, оскільки вони забезпечують миттєві транзакції, персоналізовані рекомендації та більш захопливий користувацький досвід. На відміну від мобільних вебсайтів, e-commerce додатки мінімізують перешкоди в процесі покупки, інтегруючи такі функції, як збережені платіжні дані, пошук на основі штучного інтелекту та ексклюзивні внутрішньододаткові пропозиції, що зрештою забезпечує максимально зручне оформлення замовлення.

Як зазначено в матеріалі про шопінг-додатки, вони змінюють спосіб здійснення покупок, роблячи процес швидшим, персоналізованішим та зручнішим для користувачів.

Чому мобільні додатки мають вищий рівень конверсії, ніж мобільні вебсайти

Торгові додатки стабільно перевершують браузерні версії магазинів за показниками конверсії завдяки кращій зручності використання. Функції, такі як мобільні сповіщення, однотапне оформлення замовлення та персоналізовані рекомендації на основі штучного інтелекту, роблять ці платформи значно привабливішими для сучасних покупців. Крім того, нативні додатки завантажуються швидше, ніж мобільні сайти, що значно знижує рівень відмов та підвищує задоволеність користувачів.

Як показують дослідження, конверсія в мобільних додатках може бути до трьох разів вищою, ніж у мобільних вебсайтах, головним чином завдяки безшовному, персоналізованому та зручному процесу покупок. Бізнеси, які використовують поведінкову аналітику для мобільного шопінгу, краще розуміють уподобання своїх клієнтів, що призводить до глибшої взаємодії з користувачами та зростання доходів.

Ключові висновки

• Рівень конверсії: мобільні додатки мають значно вищий середній рівень конверсії (4,68%), ніж мобільні вебсайти (1,82%) (convertcart.com)
• Залученість користувачів: користувачі переглядають у 4,2 рази більше товарів за сесію в мобільних додатках порівняно з мобільними вебсайтами, що свідчить про вищий рівень взаємодії (twinr.dev+1jmango360.com+1)
• Тривалість сесії: середня тривалість перебування користувача в мобільному додатку становить 5 хвилин, тоді як на мобільному вебсайті – лише 2,5 хвилини, що вказує на краще утримання уваги (meghtechnologies.com)
• Покинуті кошики: рівень відмови від покупок на мобільних вебсайтах становить 73,4%, що значно вище, ніж у мобільних додатках, які мають оптимізований процес оформлення замовлення та збереження даних користувачів (jmango360.com)
• Дохід від продажів: мобільні додатки приносять 65% всіх eCommerce-продажів, у той час як мобільні вебсайти – лише 35%, що підкреслює потенціал додатків для монетизації (meghtechnologies.com)

Це порівняння чітко демонструє ключові переваги мобільних додатків: вони забезпечують зручніший, персоналізований і ефективніший процес покупок, що сприяє зростанню конверсій та збільшенню доходів eCommerce-бізнесів.

Одним із ключових факторів підвищеної конверсії є просунута функція пошуку по сайту, яка допомагає користувачам швидше знаходити потрібні товари. Дослідження Shopify показує, що покупці, які використовують внутрішньододатковий пошук, здійснюють покупки майже вдвічі частіше, ніж ті, хто цього не робить. Це підкреслює важливість інтуїтивного та чуйного пошуку для підвищення ефективності мобільних додатків.

Ключові фактори, що впливають на залученість користувачів у мобільних додатках

Персоналізація в шопінг-додатках: рекомендації на основі штучного інтелекту

Сучасні споживачі очікують індивідуалізованого шопінг-досвіду, і саме AI-алгоритми стали основою мобільної комерції. Аналізуючи уподобання користувачів, історію переглядів та покупки, роздрібні додатки можуть рекомендувати найбільш релевантні товари в режимі реального часу, що підвищує конверсію та рівень задоволеності клієнтів.

Багато цифрових рітейл-брендів використовують просунуті рішення для eCommerce, інтегруючи аналітику на основі штучного інтелекту для оптимізації процесу персоналізації. Як зазначено в документації Google Analytics 4, використання поведінкової аналітики та алгоритмів рекомендацій дозволяє підвищити ефективність мобільних додатків та створити більш персоналізований шопінг-досвід.

Як рекомендації на основі штучного інтелекту підвищують залученість користувачів і повторні покупки

Персоналізація на основі штучного інтелекту (AI) гарантує, що користувачі отримують найбільш релевантні товарні рекомендації, що сприяє утриманню клієнтів та збільшенню повторних покупок. Індивідуальний підхід до шопінгу підвищує лояльність споживачів і формує довгострокові відносини з брендом.

Згідно з дослідженням McKinsey & Company, компанії, що впроваджують AI-орієнтовану персоналізацію, можуть збільшити доходи до 30%, оскільки споживачі охочіше здійснюють повторні покупки, коли відчувають, що бренд розуміє їхні потреби.

Графік демонструє прямий взаємозв’язок між рівнем персоналізації на основі AI та зростанням доходу

Зі збільшенням рівня персоналізації бізнес отримує суттєве підвищення доходів, оскільки клієнти більш схильні здійснювати повторні покупки, коли відчувають, що бренд розуміє їхні потреби.

• Низький рівень персоналізації (базові рекомендації, обмежені дані користувачів): Компанії, які використовують мінімальну персоналізацію, наприклад, стандартні рекомендації товарів, зазвичай отримують лише 5% зростання доходу
• Середній рівень персоналізації (поведінкові рекомендації, сегментація клієнтів): Бізнеси, що застосовують відстеження поведінки користувачів та індивідуальні товарні рекомендації, можуть досягти 18% збільшення доходу
• Високий рівень персоналізації (AI-аналітика, предиктивні алгоритми, динамічні ціни): Бренди, які використовують просунуті AI-моделі, що пропонують персоналізовані рекомендації в реальному часі, можуть збільшити дохід до 30%, як повідомляє McKinsey & Company

Дані підтверджують, що чим персоналізованіший досвід покупця, тим вища ймовірність повторних покупок та зростання витрат клієнтів. Вкладення у AI-персоналізацію не лише збільшує залученість користувачів, а й забезпечує стабільне зростання доходу бізнесу.

Роль push-сповіщень у залученні користувачів

Push-сповіщення стали ключовим інструментом комунікації для e-commerce брендів, допомагаючи бізнесам утримувати клієнтів, стимулювати продажі та знижувати рівень покинутих кошиків. На відміну від email-маркетингу, миттєві push-сповіщення забезпечують оперативну взаємодію, не вимагаючи від користувачів перевіряти поштову скриньку.

Компанії, які впроваджують ефективні стратегії push-сповіщень, відзначають зростання залученості користувачів у мобільних додатках та підвищення рівня утримання клієнтів. Багато e-commerce платформ використовують інструменти мобільного адміністрування для оптимізації push-кампаній і покращення взаємодії з користувачами.

Як push-сповіщення підвищують залученість і продажі

Грамотно налаштовані push-сповіщення можуть повертати неактивних користувачів, просувати персоналізовані знижки та стимулювати відновлення покинутих кошиків. Бізнеси, які використовують персоналізовані push-повідомлення, відзначають значне зростання рівня конверсії та залученості користувачів.

Дослідження показують, що push-сповіщення суттєво підвищують активність у мобільних додатках, роблячи їх одним із найефективніших інструментів для повторного залучення клієнтів і збільшення рівня їх утримання.

Як покращити утримання клієнтів у мобільних шопінг-додатках

Утримання наявних клієнтів значно вигідніше, ніж залучення нових, оскільки довгострокові відносини з користувачами сприяють стабільному зростанню бізнесу. Прогресивні компанії роблять акцент на стратегіях лояльності, які збільшують цінність клієнта протягом усього життєвого циклу та підтримують постійну взаємодію з брендом. Багато компаній інвестують у SEO-оптимізацію мобільних шопінг-додатків, щоб підвищити їхню видимість і забезпечити довгострокове утримання клієнтів.

Перевірені стратегії утримання клієнтів, які використовують провідні бренди мобільної комерції

• Персоналізація на основі AI, що адаптується до уподобань клієнтів
• Стратегічні push-сповіщення, які містять актуальні та персоналізовані пропозиції
• Гейміфікація та програми лояльності, що мотивують повторні покупки
• Інтеграція соціальних мереж, що забезпечує безшовну взаємодію з контентом та покупками

Дослідження Adobe показує, що повертаються клієнти витрачають на 67% більше, ніж нові, що доводить: фокус на утриманні користувачів є ключовим фактором довгострокового успіху e-commerce бізнесу.

Вплив доповненої реальності (AR) на мобільний шопінг

Інтерактивні шопінг-досвіди, такі як доповнена реальність (AR), кардинально змінюють спосіб взаємодії споживачів з e-commerce брендами. Згідно з дослідженням Shopify, покупці, які використовують AR-інструменти для перегляду товарів, на 65% частіше здійснюють покупку, ніж ті, хто не використовує такі технології.

Завдяки можливості віртуального примірювання та 3D-візуалізації продуктів, AR допомагає клієнтам приймати більш усвідомлені рішення, зменшуючи ризик повернень товарів і підвищуючи задоволеність покупкою.

Кругова діаграма демонструє вплив доповненої реальності (AR) на рішення покупців.

• 65% покупців, які використовували AR-перегляд товарів, здійснили покупку. Це підтверджує, що інтерактивний досвід підвищує довіру споживачів та стимулює їхню активність experiences increase consumer confidence and engagement
• Лише 35% покупців, які не використовували AR, здійснили покупку, що вказує на нижчу конверсію серед користувачів без доступу до візуалізації товарів у реальному часі

Ці дані підкреслюють, що впровадження AR у мобільні шопінг-додатки значно покращує процес покупки, підвищуючи конверсії та рівень задоволеності клієнтів. Бренди, що інвестують у AR-технології, можуть розраховувати на зростання залученості покупців та збільшення продажів.

Мобільна комерція продовжує стрімко розвиватися. Чи використовує ваш бізнес ці ефективні стратегії взаємодії з клієнтами? Впровадження персоналізованого досвіду, стратегічних push-сповіщень, інтеграції соціальних мереж, гейміфікації та інтерактивного шопінгу допомагає брендам підвищити залученість користувачів і покращити утримання клієнтів.

Оцініть свою поточну мобільну стратегію відповідно до найкращих практик галузі. Чи використовуєте ви AI-орієнтовану персоналізацію на максимум? Чи оптимізована ваша стратегія push-сповіщень? Чи приносить програма лояльності реальні результати? Бренди, які вдосконалюють ці аспекти, стабільно випереджають конкурентів у сучасному цифровому середовищі e-commerce.

Залучення клієнтів – це не опція, а ключовий фактор сталого зростання та довгострокового успіху.