Веброзробка
Дизайн UI/UX
Продуктова стратегія
Приклади реальних проєктів
Онлайн-платформа для експертних сесій: від подарунка до бронювання
Iliya Timohin
2025-11-28
Більшість сервісів у сфері велнесу та ментального здоров’я досі покладаються на розрізнені шляхи користувача: один сайт для перегляду фахівців, інший — для запису, окремий сервіс для оплати та майже відсутня зручна опція подарункових сертифікатів. Сучасна онлайн-платформа для експертних сесій вирішує цю проблему, пропонуючи єдиний потік, де користувач може обрати експерта, забронювати слот або надіслати подарунковий сертифікат на консультацію, а отримувач самостійно обирає напрямок і спеціаліста.
Проблема фрагментації у велнесі та онлайн-консультуванні
Традиційні сервіси використовують роз’єднані інструменти: каталог у одному місці, запис у іншому, оплата — в окремому. Це створює тертя, втрату користувачів і операційний хаос.
Типові проблеми включають:
- Користувачі губляться між сервісами і не завершують бронювання
- Обмежені або незручні механіки подарункових сертифікатів
- Експерти керують розкладом вручну через окремі інструменти
- Відсутність єдиної системи сповіщень або календаря
Міні-інсайт: усунення фрагментації безпосередньо підвищує конверсію та якість сервісу.
Що повинна включати сучасна платформа бронювання сесій
Сучасна платформа бронювання — це не просто каталог, а єдиний автоматизований потік, який об’єднує вибір експерта, оплату, календарі, нагадування та логіку подарунків.
Основні компоненти:
- Прості покрокові UX-флоу
- Подарункові сертифікати з плавною активацією
- Синхронізація календаря та автоматизовані нагадування
- Дашборди для клієнтів та експертів
Зсув ринку у бік об’єднаних рішень видно на прикладі сервісів онлайн-бронювань https://okocrm.com/blog/servisy-dlya-onlajn-zapisi-klientov/, що відображає очікування користувачів щодо безперешкодного процесу бронювання.
Порівняльна таблиця — класична модель vs платформа
| Аспект | Класичний підхід | Платформа (приклад: Token Space) | Бізнес-цінність |
|---|---|---|---|
| Шлях користувача | Фрагментований | Єдиний потік від вибору до підтвердження | Вища конверсія |
| Бронювання | Вручну або зовнішні інструменти | Інтегровані слоти + нагадування | Менше помилок |
| Подарунки | Обмежені сценарії | Отримувач обирає експерта | Новий канал залучення |
| Робочий процес експерта | Розрізнені інструменти | Централізовані дашборди | Економія часу |
| Масштабованість | Важко масштабувати | Архітектура платформи | Швидше зростання |
Кейс Token Space
Token Space дозволяє користувачам подарувати консультацію з психологом, коучем, фітнес-спеціалістом або нутріціологом, а отримувач обирає напрямок і бронює час. Повну реалізацію можна побачити в кейсі платформи сесій: https://pinta.com.ua/uk/cases/token-space
Мета полягала у створенні простого, безперервного потоку: покупка подарунка → активація посилання → вибір експерта → бронювання слоту → онлайн-сесія.
Архітектура та технологічний стек
Token Space поєднує FlutterFlow для інтерфейсу, Bubble для бізнес-логіки, акаунтів і подарункових сертифікатів, а також Calendly для бронювання та нагадувань. Такий стек забезпечив швидкий запуск MVP і майбутню масштабованість. Схожі підходи описані у розробці веб-платформ: https://pinta.com.ua/uk/web-development
Тренди у сфері підтверджують попит на єдині системи, як видно на прикладі софту для бронювання психологів: https://simplybook.me/ru/online-appointment-software-for-medical-companies-clinics-doctors-and-healthcare/online-scheduling-software-for-psychologists
Шлях користувача: від подарунка до сесії
Token Space спроектований навколо лінійного та безперешкодного шляху користувача. UX-принципи відповідають сучасному дизайну потоків бронювання: https://pinta.com.ua/uk/ui-ux-design
Типовий сценарій:
- Клієнт купує подарунковий сертифікат
- Отримувач відкриває посилання для активації
- Обирає напрямок та експерта
- Бронює вільний слот
- Бере участь у онлайн-сесії
Подібну логіку застосовують різні сервіси онлайн-консультацій, наприклад, платформа відео-консультацій: https://www.purrweb.com/ru/blog/kejs-pogovorim-onlajn/
Що бізнес отримує від платформи
- Зменшення втрат користувачів завдяки простому потоку
- Збільшення кількості бронювань через інтуїтивний UX
- Менше неявок завдяки автоматизованим нагадуванням
- Подарунки як додатковий канал залучення
- Передбачуване масштабування без перевантаження операцій
Поширені помилки при запуску велнес-платформ
- Зосередження лише на візуальному дизайні замість логіки бронювання
- Поганий UX на мобільних пристроях
- Відсутність чітких ролей користувачів (клієнт / експерт / адмін)
- Відсутність механіки подарунків
- Використання розрізнених інструментів замість єдиної платформи
Огляд ринку та адаптація
Сервіси онлайн-бронювань (https://okocrm.com/blog/servisy-dlya-onlajn-zapisi-klientov/) демонструють зростаючий попит на безшовні цифрові шляхи.
Спеціалізовані інструменти, як софт для бронювання психологів (https://simplybook.me/ru/online-appointment-software-for-medical-companies-clinics-doctors-and-healthcare/online-scheduling-software-for-psychologists), свідчать про те, що користувачі й експерти очікують автоматизоване інтегроване середовище.
Висновок
Коли варто переходити на платформну модель
Платформа стає необхідною, коли з’являється кілька напрямків, зростають ручні операції, а шлях користувача розривається між інструментами. Token Space демонструє, як єдина архітектура об’єднує подарунки, бронювання, календарі та робочі процеси експертів у масштабовану систему.
FAQ
Онлайн-сесії такі ж ефективні, як офлайн-консультації?
Так — при правильній структурі вони можуть відповідати ефективності офлайн-сесій.
Як платформа допомагає експертам?
Централізує розклад, нагадування, матеріали та комунікацію, зменшуючи рутинну роботу.
Чи безпечні дані?
Використання перевірених платіжних шлюзів і правильної логіки доступу забезпечує високий рівень безпеки.