ИТ-поддержка и сервис 24/7 для веб- и мобильных решений

Pinta WebWare обеспечивает поддержку 24/7 для сайтов, интернет-магазинов и CMS, мобильных приложений и API. Мы мониторим доступность и ошибки, безопасно обновляем платформы и библиотеки с пострелизными проверками, быстро восстанавливаем сервис и данные из резервных копий

Преимущества

ИТ-поддержка веб- и мобильных решений

Мониторинг 24/7 и реагирование на инциденты

Маршрутизируем оповещения и быстро проводим первичную диагностику. Стабилизируем рабочую среду и устраняем первопричины, чтобы команды работали без сбоев

Поддержка по запросу и плановые окна изменений

Разовые исправления, плановые обновления или непрерывное обслуживание — меньше простоев и прогнозируемые расходы по мере роста

Поддержка CMS, интернет-магазинов, веб- и мобильных приложений

WordPress, OpenCart, PrestaShop, CS-Cart, Magento; веб-приложения на Laravel, Symfony, Yii, Node.js, TypeScript; мобильные — на Swift, Kotlin, React Native, Flutter. Работы синхронизируем с дорожной картой продукта

Безопасные обновления и контроль доступа

Политики обновлений, доступы по принципу наименьших привилегий, MFA по запросу, ведение журналов событий и хранение логов, своевременные патчи и восстановление после сбоев

Оптимизация производительности и улучшение UX

Проверяем формы, тексты ошибок и пользовательские сценарии. Быстрые страницы и понятные шаги увеличивают долю успешных действий и конверсию

Услуги

ИТ-поддержка и обслуживание: мониторинг, обновления, безопасность

Полный спектр поддержки: мониторинг 24/7 и обработка инцидентов, безопасные обновления с проверками, оптимизация производительности и помощь без задержек

Исправления ошибок и обновления

Pinta WebWare планирует окна изменений, проводит предварительные проверки и регрессионные тесты, держим готовые процедуры возврата к стабильной версии. Срочные исправления приоритизируем по влиянию, изменения документируем, стабильность проверяем после релиза

Комплексная документация и обучение

Ведём актуальные операционные инструкции, регламенты и материалы по передаче знаний. Обучение охватывает процессы, основы безопасности и правила выпусков, чтобы команды работали быстрее и самостоятельнее

Мониторинг и оптимизация производительности

Выявляем узкие места, при необходимости проводим нагрузочные тесты, оптимизируем запросы и файлы, планируем ресурсы под пиковые нагрузки. Дашборды Pinta WebWare показывают тренды и подсказывают следующие шаги

Аудит безопасности и защита данных

Управляем обновлениями безопасности, настройками доступов и журналированием событий, определяем целевые параметры восстановления и проверяем восстановление из резервных копий. Аналитика угроз ложится в план усиления защиты и поддержания соответствия требованиям

Круглосуточная техническая поддержка и интеграция обратной связи

Круглосуточно обрабатываем инциденты с понятной приоритизацией и эскалацией. Мониторинг доступности, ошибок и SSL/TLS отправляет проактивные оповещения в согласованные каналы, а пост-инцидентные обзоры улучшают процессы и следующие выпуски

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответа на свой вопрос или вам нужна дополнительная помощь? Заполните форму ниже и мы будем рады Вам помочь

Можете ли вы взять в поддержку действующую систему с ограниченной документацией?

Да. Pinta WebWare сначала стабилизирует работу, затем всё документирует. Проводим инвентаризацию сред и интеграций, подключаем мониторинг, готовим первые пошаговые инструкции и операционные процедуры, а изменения выполняем в окна изменений

Какие доступы нужны, чтобы начать поддержку?

Только минимально необходимые. Мы используем доступы по принципу наименьших привилегий, многофакторную аутентификацию по запросу, фиксируем все изменения доступов и соблюдаем ваши правила работы с учётными данными и политики хранения

Какие материалы мы будем получать при постоянной поддержке?

Обновляемые пошаговые инструкции и операционные процедуры, материалы для передачи знаний и обучения. Документируем каждое изменение; по запросу предоставляем примечания к релизам или историю изменений. Итоги тестовых восстановлений доступны по запросу

Что входит в поддержку, а что делается как отдельный проект?

Поддержка включает мониторинг и оповещения, обработку инцидентов, безопасные обновления, работу с производительностью и документацию. Новые функции или редизайн оцениваем отдельно по договорённости

Как вы координируетесь с нашей внутренней командой или подрядчиками?

Работаем через согласованные каналы, определяем окна изменений и документируем каждую правку. Эскалация строится по вашей политике, а проверки после изменений передаём ответственным для дальнейшей работы

Обрабатываете ли вы аварийные изменения вне окон изменений?

Да. Для критических случаев действует протокол аварийных изменений: готовим возврат к стабильной версии, применяем точечное исправление, проверяем результат и проводим пост-инцидентный обзор

Как быстро вы можете начать ИТ-поддержку и каковы первые шаги?

Pinta WebWare начинает со звонка. Далее проверяем ваш стек и модель доступов, подключаем мониторинг, согласовываем окна изменений и маршруты оповещений, утверждаем формат документации и обучения — и включаем систему в регулярное обслуживание

Бесплатная консультация

ИТ-поддержка 24/7: мониторинг, обновления, безопасность

Pinta WebWare подключает мониторинг, выполняет безопасные обновления, оптимизирует производительность и ведёт документацию. Запишитесь на звонок-оценку уже сейчас